Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Produtos Personalizados

A [NOME DA EMPRESA] atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e adota regras específicas para trocas e devoluções de produtos personalizados, confeccionados sob encomenda.

1. Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após a compra, somente se a produção ainda não tiver sido iniciada.

Após o início da personalização, não será possível devolver ou cancelar o pedido por arrependimento, pois o produto é exclusivo e feito sob medida.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou falha na personalização, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise, será oferecida uma das opções:

Reenvio de um novo produto sem custo;

Substituição por outro item de igual valor;

Devolução integral do valor pago.

3. Erros na Personalização

Responsabilidade da empresa: caso haja erro de personalização (grafia incorreta, cor diferente da solicitada, logotipo trocado), refaremos o produto corretamente, sem custo adicional.

Responsabilidade do cliente: se o erro decorrer de informações enviadas incorretamente (nome escrito errado, cores aprovadas de forma equivocada, medidas incorretas), não será possível efetuar troca ou devolução gratuita.

4. Condições para Aceitação

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou danos.

É necessário apresentar comprovante de compra (nota fiscal ou pedido online).

Produtos que não atendam a estas condições não serão aceitos.

5. Prazos

Solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Produção e reenvio: prazo informado ao cliente após aprovação da troca.

Reembolso (quando aplicável): realizado conforme regras da instituição financeira ou administradora do cartão.

6. Como Solicitar

Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [SEU E-MAIL] ou WhatsApp [SEU TELEFONE], informando:

Número do pedido;

Descrição do problema;

Fotos do produto (quando aplicável).